MOSAIC उन लोगों ने बनाया है जो बीस वर्षों से सर्विस सेंटर चला रहे हैं। यह काग़ज़ की फ़ाइल, स्प्रेडशीट और किसी के फ़ोन में पड़ी तस्वीर की जगह एक ऐसा परिचालन रिकॉर्ड रखता है जिस पर आपकी पूरी टीम काम करती है — अरबी और अंग्रेज़ी में, काउंटर से वर्कशॉप और क्षेत्रीय स्टोर तक।
इनमें से कुछ भी बजट की किसी पंक्ति में नहीं दिखता। मगर इस सबकी क़ीमत हर हफ़्ते घंटों और भरोसे में चुकाई जाती है।
इनटेक शीट फ़ोल्डर में, ख़राबी की तस्वीर टेक्नीशियन के फ़ोन में, कोटेशन स्प्रेडशीट में। ग्राहक फ़ोन करे तो कोई पाँच मिनट में पूरी कहानी नहीं देख पाता।
स्टॉक उस वर्कबुक में गिना जाता है जो रविवार को सही थी। दो जॉब एक ही कंप्रेसर की प्रतीक्षा में हैं, और दूसरे ग्राहक को डिलीवरी के दिन पता चलता है।
मरम्मत हो गई, पार्ट बदल गया, और निर्माता को क्लेम हफ़्तों रुका रहता है क्योंकि रिपोर्ट, तस्वीरें और सीरियल तीन जगहों पर हैं।
साझा ड्राइव काउंटर क्लर्क को वही दृश्य देती है जो मालिक को। पहुँच या तो पूरी है या बिल्कुल नहीं, और ऑडिट ट्रेल वही है जिसे याद हो।
प्राप्ति, निरीक्षण, तस्वीरें, पार्ट्स, रिपोर्टें और डिलीवरी डिवाइस पर ही दर्ज हैं, साथ में अंतिम ग्राहक और रेफ़र करने वाला ब्रांड। जिस क्षण कोई पूछे, फ़ाइल पूरी होती है।
स्पेयर पार्ट्स किसी विशिष्ट डिवाइस और वर्क ऑर्डर के लिए आरक्षित होते हैं, और स्टॉक केवल सील किए गए वाउचरों से चलता है: प्राप्ति, निर्गम, स्थानांतरण। शेल्फ़ की गिनती ही सिस्टम की गिनती है।
प्राप्ति और डिलीवरी रिपोर्टें क्रमांकित, इलेक्ट्रॉनिक रूप से सील और ग्राहक व मध्यस्थ से जुड़ी हैं। वारंटी क्लेम उसी दिन अपने साक्ष्य के साथ निकलता है।
बैज हर व्यक्ति को ठीक वही स्क्रीन और कार्य देते हैं जो उसकी भूमिका को चाहिए। हर बदलाव दर्ज होता है: किसने, कब, और मान पहले और बाद में।
हर फ़ील्ड मूल से द्विभाषी है। दाएँ-से-बाएँ दिशा डिज़ाइन में शामिल है, ऊपर से चिपकाई नहीं गई। दस्तावेज़ दोनों दिशाओं में सही छपते हैं।
अधिकांश सिस्टम सर्विस सेंटर के काम करने की एक तय धारणा लेकर आते हैं और आपसे उसके अनुसार ढलने को कहते हैं। MOSAIC तंत्र देता है और डिज़ाइन आप पर छोड़ता है: प्रक्रियाएँ, स्वीकृति पथ, परिसंपत्ति संरचना, लागत नियम और मूल्य नीतियाँ, सब कॉन्फ़िगरेशन हैं, जिन्हें आपका प्रशासक बिना किसी डेवलपर के बदलता है।
जॉब के प्रकार, स्थितियाँ, दस्तावेज़ क्रमांकन और हर स्क्रीन के फ़ील्ड आपका संगठन तय करता है, हम नहीं। दो सेंटर एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर बहुत अलग परिचालन चला सकते हैं।
एक सीमा से ऊपर का कोटेशन कौन स्वीकृत करे, पार्ट कौन जारी करे, रिपोर्ट पर मुहर कौन लगाए: हर पथ चरणों और शर्तों के रूप में डिज़ाइन होता है, और हर चलन का चरण-दर-चरण पालन किया जाता है।
डिवाइस ग्राहकों के सिस्टमों और साइटों के नीचे उस पदानुक्रम में बैठते हैं जो आप चुनें, हर डिवाइस प्रकार के लिए ज़रूरी विशेषताओं के साथ, और ऐसे लेंस जो हर भूमिका को उसी रजिस्ट्री का अपना दृश्य देते हैं।
पार्ट्स, श्रम, लॉजिस्टिक्स और अनुबंध भत्तों की लागत उन नियमों से तय होती है जो आप प्रति जॉब प्रकार या प्रति ग्राहक निर्धारित करते हैं, ताकि कोटेशन सेंटर से निकलने से पहले ही मार्जिन दिखे।
सूची मूल्य, ग्राहक-विशेष शर्तें, मध्यस्थ दरें और वारंटी बिलिंग प्लेटफ़ॉर्म में नीतियाँ हैं, जो स्वतः लागू होती हैं और बाज़ार बदलने पर एक ही जगह बदली जाती हैं।
आपका डेटा आपका है: किसी भी समय निर्यात, प्रोफ़ेशनल पर प्लेटफ़ॉर्म के इंटरफ़ेस की रीड पहुँच और एंटरप्राइज़ पर पूर्ण पहुँच, और दोनों पक्षों की स्वीकृति से साझेदार संगठनों के साथ रिकॉर्ड का साझाकरण।
यह कोई सामान्य बिज़नेस सूट नहीं जिस पर रखरखाव मॉड्यूल जोड़ दिया गया हो। नीचे हर क्षेत्र वर्तमान रिलीज़ की एक कार्यरत स्क्रीन है।
कोटेशन अनुरोध से प्रोफ़ॉर्मा, ऑर्डर, डिलीवरी और इनवॉइस तक, मुद्राओं और भुगतान विधियों के सही प्रबंधन के साथ।
ग्राहक डिवाइसों का रजिस्टर: सीरियल, स्वामित्व, कार्रवाइयाँ, तस्वीरें और सील की गई प्राप्ति व डिलीवरी रिपोर्टें।
बहु-स्टोर इन्वेंटरी, आरक्षण, किट, सील किए गए स्टॉक वाउचर और गणना रिकॉर्ड।
सर्विस अनुबंध, संचालन योजनाएँ और प्रबंधन समीक्षा के लिए KPI परिभाषाएँ, योजनाएँ और रिपोर्टें।
डिज़ाइन किए गए अनुमोदन पथ जिनकी रन आप देख सकते हैं, लोगों को सौंपे गए कार्य, और एक इनबॉक्स जो काम को चलायमान रखता है।
ग्राहक, आपूर्तिकर्ता और वाहक वास्तविक पक्ष; कर्मचारी बैज के साथ; संगठनों के बीच नियंत्रित साझाकरण।
MOSAIC रखरखाव और सर्विस संचालन चलाने के दो दशकों से निकला है: अंतरराष्ट्रीय निर्माताओं की अधिकृत सर्विस, सरकारी रखरखाव अनुबंध, और ऐसी वर्कशॉप जिन्हें एक साथ अरबी और अंग्रेज़ी में काम करना था। टीम ने अमेरिकी, यूरोपीय और खाड़ी के ग्राहकों के साथ काम किया है और प्लेटफ़ॉर्म उसी मानक पर बनाया है जिसकी तीनों अपेक्षा करते हैं।
वैश्विक टूल प्रति उपयोगकर्ता शुल्क लेते हैं। MOSAIC की क़ीमत प्रति संगठन है जिसमें उपयोगकर्ता शामिल हैं, इसलिए एक टेक्नीशियन जोड़ना कभी बजट की बहस नहीं बनता।
5 उपयोगकर्ता · 100 डिवाइस · 2 GB। हर मॉड्यूल, कोई समय-सीमा नहीं, प्रति संगठन एक बार।
मुफ़्त शुरू करें10 उपयोगकर्ता · 1,000 डिवाइस · 25 GB। एक स्थान वाले सर्विस सेंटर के लिए।
मुफ़्त शुरू करें30 उपयोगकर्ता · 10,000 डिवाइस · 100 GB। प्राथमिकता सहायता, रीड API। बहु-शाखा सेंटरों के लिए।
मुफ़्त शुरू करेंकोई सीमा नहीं, अकाउंट मैनेजर और सेवा-स्तर समझौता, डेटा माइग्रेशन शामिल। बड़े और सरकारी संगठनों के लिए।
मूल्यमूल्यों में VAT शामिल नहीं। वार्षिक बिलिंग दस महीनों के बराबर। अतिरिक्त उपयोगकर्ता $11 / माह, अतिरिक्त 50 GB $13 / माह। प्लान समाप्त हो तो वर्कस्पेस केवल-पठन हो जाता है और आपका डेटा सुरक्षित रहता है; न विलोपन, न विलंब दंड। पूर्ण मूल्य और शर्तें →
दक्षता आमतौर पर श्रम बदलने के वादे पर बेची जाती है। प्लांट और सर्विस सेंटरों में इसका वास्तविक प्रभाव संकरा और गहरा है।
लेख पढ़ें →जिन टूलों ने वर्कशॉप को पहले सौ डिवाइस तक पहुँचाया, वही उसे चुपचाप वहीं रोक देते हैं।
लेख पढ़ें →दोबारा निदान सर्विस सेंटर की सबसे महँगी और सबसे कम दिखने वाली आदत है।
लेख पढ़ें →हम नमूना डिवाइसों, पार्ट्स और रिपोर्टों से भरा निःशुल्क वर्कस्पेस खोलते हैं, ताकि आप प्लेटफ़ॉर्म को वास्तविक काम पर परखें, स्लाइडों पर नहीं।