01
एक ही रिकॉर्ड, तीन बार दर्ज
इनटेक शीट, वर्कबुक, लेखा प्रणाली। हर प्रतिलिपि बाक़ियों से दूर खिसकती जाती है, और महीने में एक बार कोई पूरा दिन यह तय करने में लगाता है कि कौन-सी सही है।
MOSAIC क्यों
जिन टूलों ने आपको यहाँ तक पहुँचाया, वही अब आपको रोक रहे हैं।
काग़ज़ के कार्ड, वर्कबुक और साझा ड्राइव बुरे टूल नहीं हैं। वे ऐसे सेंटर के टूल हैं जिसमें एक काउंटर, एक स्टोररूम और एक व्यक्ति हो जिसे सब कुछ याद रहता है। अधिकांश सेंटर उस अवस्था से कई वर्ष पहले आगे बढ़ जाते हैं, टूल बदलने से बहुत पहले।
दिन कहाँ जाता है
सात क़ीमतें जो किसी इनवॉइस पर कभी नहीं दिखतीं।
02
स्थिति पूछकर जानी जाती है
जब जॉब की स्थिति दिखती नहीं, तो वह फ़ोन कॉल से जानी जाती है, जो जवाब देने वाले टेक्नीशियन और पूछने वाले सुपरवाइज़र दोनों का काम रोकती है।
03
पार्ट का वादा दो बार
वर्कबुक की गिनती उसी दिन सही होती है जिस दिन वह की गई थी। दो वर्क ऑर्डर एक ही कंप्रेसर की प्रतीक्षा में हैं, और दूसरे ग्राहक को डिलीवरी के दिन पता चलता है।
04
क्लेम जो काग़ज़ात की प्रतीक्षा करता है
मरम्मत हो गई, और निर्माता को क्लेम हफ़्तों पड़ा रहता है क्योंकि रिपोर्ट, तस्वीरें और सीरियल तीन जगहों पर हैं।
05
सब कुछ सबको, या किसी को कुछ नहीं
साझा फ़ोल्डर काउंटर क्लर्क को मालिक का दृश्य देता है। पहुँच या तो पूरी है या बिल्कुल नहीं, और ऑडिट ट्रेल वही है जिसे याद हो।
06
दोबारा निदान
वही फ़्रिज वापस आता है और उसकी जाँच ऐसे होती है जैसे पहली बार हो, क्योंकि पिछले टेक्नीशियन के निष्कर्ष उस नोटबुक में हैं जो उसके साथ चली गई।
07
निर्णय जो एक संख्या की प्रतीक्षा में रुका
ख़रीदें या रोकें, शिफ़्ट जोड़ें या नहीं। जब आँकड़ा जुटाने में एक दिन लगे, तो निर्णय टल जाता है, और टालना भी एक ऐसा चुनाव है जिसे किसी ने परखा नहीं।
क्या बदलता है
हर डिवाइस का एक रिकॉर्ड। बाक़ी सब उसके पीछे चलता है।
MOSAIC आपके टूलों के बग़ल में कोई नई प्रणाली नहीं जोड़ता; यह उन जगहों की जगह लेता है जहाँ उनके बीच जानकारी खो जाती है।
पहलेडिवाइस फ़ाइल बिखरी हुई है
बाद मेंप्राप्ति, निरीक्षण, तस्वीरें, पार्ट्स, रिपोर्टें और डिलीवरी डिवाइस पर ही दर्ज हैं, साथ में अंतिम ग्राहक और रेफ़र करने वाला ब्रांड।
पहलेस्टॉक वर्कबुक की एक संख्या है
बाद मेंपार्ट्स किसी विशिष्ट डिवाइस और वर्क ऑर्डर के लिए आरक्षित होते हैं, और स्टॉक केवल सील किए गए वाउचरों से चलता है।
पहलेरिपोर्ट किसी के डेस्कटॉप पर पड़ी Word फ़ाइल है
बाद मेंप्राप्ति और डिलीवरी रिपोर्टें क्रमांकित, इलेक्ट्रॉनिक रूप से सील और ग्राहक व मध्यस्थ से जुड़ी हैं।
पहलेसब एक ही लॉगिन साझा करते हैं
बाद मेंबैज हर भूमिका को ठीक उसकी स्क्रीनें और कार्य देते हैं, और हर बदलाव दर्ज होता है: किसने, कब, पहले और बाद में।
पहलेअरबी बाद का विचार है
बाद मेंहर फ़ील्ड मूल से द्विभाषी है, दाएँ-से-बाएँ दिशा डिज़ाइन में शामिल है, और दस्तावेज़ दोनों दिशाओं में सही छपते हैं।
किसके लिए है
उन लोगों ने बनाया जिन्होंने ये सेंटर चलाए हैं।
MOSAIC के पीछे की टीम ने दो दशक रखरखाव और सर्विस संचालन चलाने और संयुक्त राज्य, यूरोप और अरब जगत के ग्राहकों की सेवा करने में बिताए हैं। प्लेटफ़ॉर्म में वही सब दर्ज है जो उस अनुभव ने सिखाया: सर्विस सेंटर न छोटी फ़ैक्टरी है, न छोटी दुकान, और इन दोनों के लिए बना सामान्य सॉफ़्टवेयर आपसे रोज़ लड़ेगा।
अधिकृत सर्विस सेंटर
वे सेंटर जो निर्माता की वारंटी के अंतर्गत मरम्मत करते हैं और हर चरण को सील की गई, क्रमांकित रिपोर्ट से ब्रांड के सामने सिद्ध करना होता है।
स्वतंत्र मरम्मत वर्कशॉप
एक या कई स्टोर वाली वर्कशॉप, जहाँ एक ही पार्ट दो जॉब को चाहिए और शेल्फ़ की गिनती पर भरोसा करना ज़रूरी है।
बहु-शाखा सर्विस संचालन
वे संचालन जहाँ एक शाखा में प्राप्त डिवाइस की मरम्मत दूसरी शाखा में होती है, और प्रबंधन को सभी शाखाओं का एक दृश्य चाहिए।
रखरखाव विभाग
आंतरिक टीमें जो अनुबंधों और योजनाओं पर उपकरणों के बेड़े को चालू रखती हैं, और संकेतक ऊपर रिपोर्ट करती हैं।
निर्णय से पहले
पहले अपनी घर्षण-लागत मापें।
एक सप्ताह बैठकर अपने संचालन से चार संख्याएँ दर्ज करें। वे चार आपका घर्षण बजट हैं, और MOSAIC जैसा प्लेटफ़ॉर्म वास्तव में केवल उन्हें ही घटाता है।
- एक ही रिकॉर्ड कितनी बार दोबारा दर्ज किया गया?
- कितनी कॉलों का सार था “इसकी स्थिति क्या है?”
- कितना काम दोबारा किया गया क्योंकि जानकारी दिख नहीं रही थी?
- कितने निर्णय किसी संख्या की प्रतीक्षा में रुके?
सप्ताह की चार संख्याएँ निःशुल्क वर्कस्पेस में लाएँ।
फ़्री प्लान की कोई समय-सीमा नहीं है और यह नमूना डेटा के साथ आता है जिसे आप अपने डेटा से बदल सकते हैं।