01
Derselbe Datensatz, dreimal erfasst
Annahmebogen, Arbeitsmappe, Buchhaltungssystem. Jede Kopie driftet von den anderen ab, und einmal im Monat verbringt jemand einen Tag damit, zu entscheiden, welche stimmt.
Warum MOSAIC
Die Werkzeuge, die Sie hierher gebracht haben, sind die Werkzeuge, die Sie zurückhalten.
Papierkarten, Arbeitsmappen und ein gemeinsames Laufwerk sind keine schlechten Werkzeuge. Sie sind Werkzeuge für ein Center mit einem Tresen, einem Lagerraum und einer Person, die sich an alles erinnert. Die meisten Center wachsen aus dieser Phase Jahre bevor sie die Werkzeuge ersetzen.
Wo der Tag bleibt
Sieben Kosten, die nie auf einer Rechnung erscheinen.
02
Status durch Nachfragen erfahren
Wenn der Zustand eines Auftrags nicht sichtbar ist, wird er per Telefonanruf erfragt, der den Techniker unterbricht, der antwortet, und den Vorgesetzten, der fragt.
03
Das zweimal versprochene Teil
Ein Zählstand in der Arbeitsmappe stimmt an dem Tag, an dem er erfasst wurde. Zwei Arbeitsaufträge warten auf denselben Kompressor, und der zweite Kunde erfährt es am Liefertag.
04
Der Anspruch, der auf Papier wartet
Die Reparatur ist erledigt, und der Anspruch an den Hersteller liegt wochenlang, weil Bericht, Fotos und Seriennummer an drei Orten sind.
05
Alle sehen alles, oder nichts
Ein gemeinsamer Ordner gibt der Annahmekraft die Sicht des Inhabers. Zugriff ist entweder total oder gar nicht, und der Prüfpfad ist, wer sich gerade erinnert.
06
Wiederholte Diagnose
Derselbe Kühlschrank kommt zurück und wird untersucht wie beim ersten Mal, weil die Befunde des vorherigen Technikers in einem Notizbuch stehen, das mit ihm gegangen ist.
07
Die Entscheidung, die auf eine Zahl wartete
Kaufen oder abwarten, eine Schicht hinzufügen oder nicht. Wenn die Zahl einen Tag braucht, bis sie zusammengestellt ist, wird die Entscheidung verschoben, und Verschieben ist eine Wahl, die niemand geprüft hat.
Was sich ändert
Ein Datensatz pro Gerät. Alles andere folgt.
MOSAIC stellt kein System neben Ihre Werkzeuge; es ersetzt die Stellen, an denen Informationen zwischen ihnen verloren gehen.
Vorherdie Geräteakte ist verstreut
NachherAnnahme, Prüfung, Fotos, Teile, Berichte und Lieferung liegen am Gerät selbst, mit Endkunde und verweisender Marke verknüpft.
VorherBestand ist eine Zahl in einer Arbeitsmappe
NachherErsatzteile werden gegen ein bestimmtes Gerät und einen Arbeitsauftrag reserviert, und Bestand bewegt sich nur über versiegelte Belege.
Vorherein Bericht ist eine Word-Datei auf irgendeinem Desktop
NachherAnnahme- und Lieferberichte sind nummeriert, elektronisch versiegelt und an Kunde und Vermittler gebunden.
Vorheralle teilen sich ein Login
NachherAbzeichen geben jeder Rolle genau ihre Bildschirme und Aktionen, und jede Änderung wird protokolliert mit wer, wann, vorher und nachher.
VorherArabisch ist ein Nachgedanke
Nachherjedes Feld ist im Kern zweisprachig, Rechts-nach-links ist eingebaut, und Dokumente drucken in beiden Richtungen korrekt.
Für wen es ist
Gebaut von Menschen, die diese Center geführt haben.
Das Team hinter MOSAIC hat zwei Jahrzehnte lang Wartungs- und Servicebetriebe geführt und Kunden in den Vereinigten Staaten, Europa und der arabischen Welt bedient. Die Plattform fasst, was diese Erfahrung gelehrt hat: ein Servicecenter ist weder eine kleine Fabrik noch ein kleines Geschäft, und generische Software, die für eines von beiden gebaut wurde, wird Ihnen täglich im Weg stehen.
Autorisierte Servicecenter
Center, die unter Herstellergarantie reparieren und der Marke jeden Schritt mit einem versiegelten, nummerierten Bericht nachweisen müssen.
Unabhängige Reparaturwerkstätten
Werkstätten mit einem oder mehreren Lagern, in denen dasselbe Teil von zwei Aufträgen gebraucht wird und der Regalbestand verlässlich sein muss.
Servicebetriebe mit mehreren Filialen
Betriebe, in denen ein an einer Filiale angenommenes Gerät an einer anderen repariert wird und die Leitung eine Sicht über alle braucht.
Instandhaltungsabteilungen
Interne Teams, die einen Gerätepark unter Verträgen und Plänen am Laufen halten und Kennzahlen nach oben berichten müssen.
Bevor Sie entscheiden
Messen Sie zuerst Ihre eigene Reibung.
Nehmen Sie sich eine Woche und erfassen Sie vier Zahlen aus Ihrem eigenen Betrieb. Diese vier sind Ihr Reibungsbudget, und sie sind das Einzige, was eine Plattform wie MOSAIC tatsächlich reduziert.
- Wie oft wurde derselbe Datensatz erneut erfasst?
- Wie viele Anrufe liefen auf „wie ist der Stand hier?“ hinaus?
- Wie viel Arbeit wurde wiederholt, weil Informationen nicht sichtbar waren?
- Wie viele Entscheidungen warteten auf eine Zahl?
Bringen Sie die vier Zahlen der Woche in einen Test.
Ein Testarbeitsbereich ist dreißig Tage kostenlos und kommt mit Beispieldaten, die Sie durch Ihre eigenen ersetzen können.