MOSAIC wurde von Menschen gebaut, die seit zwanzig Jahren Servicecenter führen. Es ersetzt den Papierordner, die Tabelle und das Foto auf irgendeinem Telefon durch einen einzigen betrieblichen Datensatz, mit dem Ihr gesamtes Team arbeitet — auf Arabisch und Englisch, vom Tresen über die Werkstatt bis zum Regionallager.
Nichts davon erscheint als Zeile im Budget. Alles wird bezahlt, jede Woche, in Stunden und in Vertrauen.
Der Annahmebogen liegt im Ordner, das Fehlerfoto auf dem Telefon des Technikers, das Angebot in einer Tabelle. Ruft der Kunde an, kann niemand in unter fünf Minuten die ganze Geschichte sehen.
Der Bestand wird in einer Arbeitsmappe gezählt, die am Sonntag stimmte. Zwei Aufträge warten auf denselben Kompressor, und der zweite Kunde erfährt es am Liefertag.
Die Reparatur ist erledigt, das Teil getauscht, und der Anspruch an den Hersteller liegt wochenlang, weil Bericht, Fotos und Seriennummer an drei Orten sind.
Ein gemeinsames Laufwerk gibt der Annahmekraft dieselbe Sicht wie dem Inhaber. Zugriff ist entweder total oder gar nicht, und der Prüfpfad ist, wer sich gerade erinnert.
Annahme, Prüfung, Fotos, Teile, Berichte und Lieferung liegen am Gerät selbst, mit Endkunde und verweisender Marke verknüpft. Die Akte ist vollständig, sobald jemand danach fragt.
Ersatzteile werden gegen ein bestimmtes Gerät und einen Arbeitsauftrag reserviert, und Bestand bewegt sich nur über versiegelte Belege — Eingang, Ausgabe, Umlagerung. Der Regalbestand ist der Systembestand.
Annahme- und Lieferberichte sind nummeriert, elektronisch versiegelt und an Kunde und Vermittler gebunden. Ein Garantieanspruch geht noch am selben Tag mit seinen Nachweisen hinaus.
Berechtigungsabzeichen geben jeder Person genau die Bildschirme und Aktionen, die ihre Rolle braucht. Jede Änderung wird protokolliert: wer, wann, und der Wert vorher und nachher.
Jedes Feld ist im Kern zweisprachig. Rechts-nach-links ist eingebaut, nicht aufgesetzt. Dokumente drucken in beiden Richtungen korrekt.
Keine allgemeine Unternehmenssuite mit angeschraubtem Wartungsmodul. Jeder Bereich unten ist ein funktionierender Bildschirm der aktuellen Version.
Von der Angebotsanfrage über Proforma, Auftrag und Lieferung bis zur Rechnung, mit sauber behandelten Währungen und Zahlungsarten.
Ein Register der Kundengeräte mit Seriennummern, Eigentum, Maßnahmen, Fotos und versiegelten Annahme- und Lieferberichten.
Bestand über mehrere Lager mit Reservierungen, Sätzen, versiegelten Lagerbelegen und Inventurprotokollen.
Serviceverträge, Betriebspläne sowie Kennzahlendefinitionen, -pläne und -berichte für die Managementbewertung.
Gestaltete Freigabepfade mit nachvollziehbaren Läufen, Aufgaben für Personen und ein Posteingang, der die Arbeit in Bewegung hält.
Kunden, Lieferanten und Spediteure als echte Parteien; Mitarbeitende mit Abzeichen; kontrollierte Freigabe zwischen Organisationen.
MOSAIC entstammt zwei Jahrzehnten im Betrieb von Wartungs- und Serviceorganisationen — autorisierter Service für internationale Hersteller, staatliche Wartungsverträge und Werkstätten, die zugleich auf Arabisch und Englisch arbeiten mussten. Das Team hat mit amerikanischen, europäischen und Golf-Kunden gearbeitet und die Plattform nach dem Standard gebaut, den alle drei erwarten.
Globale Werkzeuge rechnen pro Nutzer ab. MOSAIC wird pro Organisation mit inbegriffenen Nutzern bepreist, sodass ein zusätzlicher Techniker nie zur Budgetdiskussion wird.
5 Nutzer · 100 Geräte · 2 GB. Alles in der Plattform, einmal pro Organisation.
Test starten10 Nutzer · 1.000 Geräte · 25 GB. Für ein Servicecenter an einem Standort.
Test starten30 Nutzer · 10.000 Geräte · 100 GB. Priorisierter Support, Lese-API. Für Center mit mehreren Filialen.
Test startenKeine Obergrenzen, Kundenbetreuer und Service-Level-Vereinbarung, Datenmigration inbegriffen. Für große und öffentliche Organisationen.
PreisePreise zuzüglich Umsatzsteuer. Jahresabrechnung entspricht zehn Monaten. Zusätzlicher Nutzer 11 USD / Monat, zusätzliche 50 GB 13 USD / Monat. Endet ein Tarif, wird der Arbeitsbereich schreibgeschützt und Ihre Daten bleiben erhalten — keine Löschung, keine Verzugsgebühren. Vollständige Preise und Bedingungen →
Effizienz wird meist mit dem Versprechen verkauft, Aufwand zu ersetzen. In Werken und Servicecentern ist ihre wahre Wirkung enger und tiefer.
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