01
Samma post, inmatad tre gånger
Mottagningsblad, arbetsbok, bokföringssystem. Varje kopia glider ifrån de andra, och en gång i månaden lägger någon en dag på att avgöra vilken som är sann.
Varför MOSAIC
Verktygen som tog er hit är verktygen som håller er tillbaka.
Papperskort, arbetsböcker och en delad enhet är inte dåliga verktyg. De är verktyg för ett center med en disk, ett förråd och en person som minns allt. De flesta center växer ur det stadiet åratal innan de byter ut verktygen.
Vart dagen tar vägen
Sju kostnader som aldrig syns på en faktura.
02
Status som fås genom att fråga
När ett jobbs läge inte är synligt fås det genom ett telefonsamtal, som avbryter teknikern som svarar och arbetsledaren som frågar.
03
Delen som lovats två gånger
Ett saldo i en arbetsbok stämmer den dag det skrevs. Två arbetsorder väntar på samma kompressor och den andra kunden upptäcker det på leveransdagen.
04
Anspråket som väntar på papper
Reparationen är klar och anspråket till tillverkaren ligger i veckor eftersom rapporten, bilderna och serienumret finns på tre ställen.
05
Alla ser allt, eller inget
En delad mapp ger receptionisten ägarens vy. Åtkomsten är total eller obefintlig, och revisionsspåret är den som råkar minnas.
06
Upprepad diagnos
Samma kylskåp kommer tillbaka och undersöks som om det vore första gången, eftersom den förra teknikerns fynd ligger i ett anteckningsblock som följde med honom.
07
Beslutet som väntade på en siffra
Köpa eller vänta, lägga till ett skift eller inte. När siffran tar en dag att ta fram skjuts beslutet upp, och uppskovet är ett val ingen granskade.
Vad som förändras
Ett register per enhet. Allt annat följer.
MOSAIC lägger inte till ett system bredvid era verktyg; det ersätter de ställen där information går förlorad mellan dem.
Föreenhetsakten är utspridd
Eftermottagning, inspektion, bilder, delar, rapporter och leverans ligger på själva enheten, med slutkunden och det hänvisande varumärket kopplade.
Förelagret är en siffra i en arbetsbok
Efterdelar reserveras mot en specifik enhet och arbetsorder, och lagret rör sig bara genom förseglade verifikat.
Föreen rapport är en Word-fil på någons skrivbord
Eftermottagnings- och leveransrapporter är numrerade, elektroniskt förseglade och kopplade till kund och mellanhand.
Förealla delar en inloggning
Efterbehörighetsmärken ger varje roll exakt sina skärmar och åtgärder, och varje ändring loggas med vem, när, före och efter.
Förearabiska är en eftertanke
Eftervarje fält är tvåspråkigt i grunden, höger-till-vänster är inbyggt, och dokument skrivs ut korrekt i båda riktningarna.
Vem det är för
Byggt av människor som har drivit dessa center.
Teamet bakom MOSAIC har ägnat två decennier åt att driva underhålls- och serviceverksamhet och betjäna kunder i USA, Europa och arabvärlden. Plattformen bär på vad den erfarenheten lärde: ett servicecenter är inte en liten fabrik och inte en liten butik, och generisk programvara byggd för någon av dem kommer att strida mot er varje dag.
Auktoriserade servicecenter
Center som reparerar under tillverkarens garanti och måste bevisa varje steg för varumärket med en förseglad, numrerad rapport.
Oberoende reparationsverkstäder
Verkstäder med ett eller flera lager, där samma del efterfrågas av två jobb och hyllsaldot måste gå att lita på.
Serviceverksamheter med flera filialer
Verksamheter där en enhet som tas emot på en filial repareras på en annan, och ledningen behöver en vy över alla.
Underhållsavdelningar
Interna team som håller en utrustningsflotta i drift på avtal och planer, och måste rapportera nyckeltal uppåt.
Innan ni bestämmer er
Mät er egen friktion först.
Sitt en vecka och notera fyra siffror från er egen verksamhet. De fyra är er friktionsbudget, och de är det enda en plattform som MOSAIC faktiskt minskar.
- Hur många gånger matades samma post in på nytt?
- Hur många samtal handlade i grunden om ”vad är läget för det här?”
- Hur mycket arbete gjordes om för att information inte var synlig?
- Hur många beslut väntade på en siffra?
Ta med veckans fyra siffror till en test.
En testarbetsyta är gratis i trettio dagar och kommer med exempeldata som ni kan ersätta med er egen.