۰۱
ایک ہی ریکارڈ، تین بار درج
وصولی کی شیٹ، ورک بک، اکاؤنٹنگ سسٹم۔ ہر نقل دوسری سے ہٹتی جاتی ہے، اور مہینے میں ایک بار کوئی پورا دن یہ طے کرنے میں لگاتا ہے کہ کون سی درست ہے۔
موزائیک کیوں
جن ٹولز نے آپ کو یہاں تک پہنچایا، وہی اب آپ کو روک رہے ہیں۔
کاغذی کارڈ، ورک بکس اور مشترکہ ڈرائیو برے ٹولز نہیں ہیں۔ یہ ایسے سینٹر کے ٹولز ہیں جس کا ایک کاؤنٹر، ایک اسٹور روم اور ایک ایسا شخص ہو جسے سب کچھ یاد رہتا ہو۔ اکثر سینٹر اس مرحلے سے برسوں پہلے نکل جاتے ہیں مگر ٹولز بدلنے میں دیر کر دیتے ہیں۔
دن کہاں جاتا ہے
سات قیمتیں جو کسی انوائس پر کبھی نہیں آتیں۔
۰۲
حالت پوچھ کر معلوم ہوتی ہے
جب جاب کی حالت نظر نہ آئے تو وہ فون کال سے معلوم ہوتی ہے، جو جواب دینے والے ٹیکنیشن اور پوچھنے والے سپروائزر دونوں کا کام روکتی ہے۔
۰۳
پرزے کا وعدہ دو بار
ورک بک کی گنتی اسی دن درست ہوتی ہے جس دن کی گئی ہو۔ دو ورک آرڈر ایک ہی کمپریسر کے انتظار میں ہیں اور دوسرے گاہک کو حوالگی کے دن پتا چلتا ہے۔
۰۴
کلیم جو کاغذات کا منتظر ہے
مرمت ہو چکی ہے اور مینوفیکچرر کو کلیم ہفتوں پڑا رہتا ہے کیونکہ رپورٹ، تصاویر اور سیریل تین جگہوں پر ہیں۔
۰۵
سب کچھ سب کو، یا کسی کو کچھ نہیں
مشترکہ فولڈر کاؤنٹر کلرک کو مالک کی نظر دے دیتا ہے۔ رسائی یا تو مکمل ہے یا بالکل نہیں، اور آڈٹ ٹریل وہی ہے جسے یاد ہو۔
۰۶
دوبارہ تشخیص
وہی فریج واپس آتا ہے اور اس کا معائنہ یوں ہوتا ہے جیسے پہلی بار آیا ہو، کیونکہ پچھلے ٹیکنیشن کے نتائج اس نوٹ بک میں ہیں جو اس کے ساتھ چلی گئی۔
۰۷
فیصلہ جو ایک عدد کا منتظر رہا
خریدیں یا رکیں، شفٹ بڑھائیں یا نہیں۔ جب عدد جمع کرنے میں ایک دن لگے تو فیصلہ ٹل جاتا ہے، اور ٹالنا بھی ایک انتخاب ہے جس کا کسی نے جائزہ نہیں لیا۔
کیا بدلتا ہے
ہر آلے کا ایک ریکارڈ۔ باقی سب اس کے پیچھے آتا ہے۔
موزائیک آپ کے ٹولز کے ساتھ ایک اور سسٹم نہیں جوڑتا؛ یہ ان جگہوں کی جگہ لیتا ہے جہاں ان کے درمیان معلومات کھو جاتی ہیں۔
پہلےآلے کی فائل بکھری ہوئی ہے
بعدوصولی، معائنہ، تصاویر، پرزے، رپورٹیں اور حوالگی خود آلے پر درج ہیں، ساتھ آخری صارف اور حوالہ دینے والا برانڈ۔
پہلےاسٹاک ورک بک میں ایک عدد ہے
بعدپرزے مخصوص آلے اور ورک آرڈر کے لیے محفوظ ہوتے ہیں، اور اسٹاک صرف مہر شدہ واؤچرز سے حرکت کرتا ہے۔
پہلےرپورٹ کسی کے ڈیسک ٹاپ پر ایک ورڈ فائل ہے
بعدوصولی اور حوالگی کی رپورٹیں نمبر شدہ، الیکٹرانک مہر شدہ، اور گاہک اور واسطے سے منسلک ہیں۔
پہلےسب ایک ہی لاگ اِن استعمال کرتے ہیں
بعدبیجز ہر کردار کو بالکل اس کی اسکرینیں اور اقدامات دیتے ہیں، اور ہر تبدیلی درج ہوتی ہے: کس نے، کب، پہلے اور بعد۔
پہلےعربی بعد کی سوچ ہے
بعدہر فیلڈ بنیاد سے دو لسانی ہے، دائیں سے بائیں سمت ڈیزائن میں شامل ہے، اور دستاویزات دونوں سمتوں میں درست چھپتی ہیں۔
یہ کس کے لیے ہے
ان لوگوں نے بنایا جنہوں نے یہ سینٹر چلائے ہیں۔
موزائیک کے پیچھے ٹیم نے دو دہائیاں دیکھ بھال اور سروس آپریشنز چلانے اور امریکہ، یورپ اور عرب دنیا میں گاہکوں کی خدمت میں گزاری ہیں۔ پلیٹ فارم اس تجربے کے سبق کو سمیٹتا ہے: سروس سینٹر نہ چھوٹی فیکٹری ہے نہ چھوٹی دکان، اور ان دونوں کے لیے بنا عمومی سافٹ ویئر روز آپ سے لڑے گا۔
مجاز سروس سینٹرز
وہ سینٹر جو مینوفیکچرر کی وارنٹی کے تحت مرمت کرتے ہیں اور ہر قدم برانڈ کے سامنے مہر شدہ، نمبر شدہ رپورٹ سے ثابت کرنا پڑتا ہے۔
آزاد مرمت ورکشاپس
ایک یا کئی اسٹورز والی ورکشاپس، جہاں ایک ہی پرزہ دو جابز کو درکار ہوتا ہے اور شیلف کی گنتی پر بھروسا لازم ہے۔
کئی شاخوں والے سروس آپریشنز
وہ آپریشنز جہاں ایک شاخ میں وصول ہونے والا آلہ دوسری میں مرمت ہوتا ہے، اور انتظامیہ کو سب پر ایک نظر درکار ہے۔
دیکھ بھال کے شعبے
اندرونی ٹیمیں جو معاہدوں اور منصوبوں کے تحت آلات کے بیڑے کو چلتا رکھتی ہیں اور اشاریے اوپر رپورٹ کرتی ہیں۔
فیصلے سے پہلے
پہلے اپنی رگڑ خود ناپیں۔
ایک ہفتہ بیٹھ کر اپنے آپریشن سے چار اعداد درج کریں۔ یہ چار آپ کی رگڑ کا بجٹ ہیں، اور موزائیک جیسا پلیٹ فارم درحقیقت صرف انہی کو کم کرتا ہے۔
- ایک ہی ریکارڈ کتنی بار دوبارہ درج ہوا؟
- کتنی کالیں دراصل «اس کی حالت کیا ہے؟» تھیں؟
- معلومات نظر نہ آنے کی وجہ سے کتنا کام دوبارہ ہوا؟
- کتنے فیصلے ایک عدد کے منتظر رہے؟
ہفتے کے چار اعداد آزمائش میں لے آئیں۔
آزمائشی ورک اسپیس تیس دن مفت ہے اور نمونہ ڈیٹا کے ساتھ آتی ہے جسے آپ اپنے ڈیٹا سے بدل سکتے ہیں۔