سروس فلور سے بنایا گیا، سلائیڈ ڈیک سے نہیں۔

موزائیک کے پیچھے ٹیم نے امریکہ، یورپ اور عرب دنیا میں مینوفیکچررز اور آخری صارفین کے لیے دیکھ بھال اور سروس سینٹر، مجاز سروس نیٹ ورک اور بعد از فروخت آپریشنز چلائے ہیں۔ وہ کام کاغذ پر ہوا، پھر اسپریڈ شیٹس پر، پھر ایسے سسٹمز کے سلسلے پر جو فیکٹریوں یا ریٹیل کے لیے بنے تھے اور تکلیف دہ طریقے سے سروس کی طرف موڑے گئے۔

ان سب سسٹمز کی ناکامی ایک ہی جگہ ہوئی: آلہ۔ فیکٹری کا سسٹم مشینوں کو جانتا ہے مگر گاہکوں کو نہیں؛ ریٹیل کا سسٹم گاہکوں کو جانتا ہے مگر سیریل نمبروں کو نہیں؛ اکاؤنٹنگ کا سسٹم انوائسز کو جانتا ہے اور کچھ نہیں۔ سروس سینٹر اس ایک دھاگے پر زندہ ہے جو سیریل نمبر کو اس کے مالک، حوالہ دینے والے برانڈ، پرزوں، رپورٹوں اور رقم سے باندھتا ہے۔ موزائیک اسی دھاگے کے گرد ڈیزائن کیا گیا۔

پلیٹ فارم پہلی فیلڈ سے عربی بنیاد اور مکمل دو لسانی بنایا گیا، کیونکہ جن منڈیوں کی یہ خدمت کرتا ہے وہ دونوں سمتوں میں لکھتی ہیں اور ایسی دستاویزات چھاپتی ہیں جو دونوں میں درست ہونی چاہییں۔ موزائیک میں دائیں سے بائیں سمت ترجمے کی تہہ نہیں؛ یہ ڈیٹا ماڈل کا حصہ ہے۔

موزائیک کو انجینئرز اور آپریشنز کے پیشہ ور افراد کی ایک مرکوز ٹیم تیار اور چلاتی ہے۔ کمپنی کا صدر دفتر امریکہ میں ہے اور یہ تین خطوں کے گاہکوں کی خدمت کرتی ہے۔ پروڈکٹ کے فیصلے وہ لوگ کرتے ہیں جنہوں نے خود ورک آرڈر بند کیے، اسٹور روم گنا اور مینوفیکچرر کے سامنے وارنٹی کلیم کا دفاع کیا ہے۔

ہم ایسے گاہکوں کے لوگو یا تعریفی بیانات شائع نہیں کرتے جن کے اشتراک کی اجازت ہمیں نہ ہو، اور ایسے فیچرز بیان نہیں کرتے جو موجودہ ریلیز میں نہ ہوں۔ اس سائٹ پر جو آپ پڑھتے ہیں وہی آزمائشی ورک اسپیس میں پائیں گے۔