مبنيٌّ من أرض الخدمة، لا من شرائح عرض.

أدار الفريق الذي وراء موزايك مراكز صيانةٍ وخدمة، وشبكات خدمةٍ معتمدة، وعمليّات ما بعد البيع لمصنّعين وعملاءَ نهائيّين في الولايات المتّحدة وأوروبا والعالم العربيّ. جرى ذلك العمل على الورق، ثمّ على جداول البيانات، ثمّ على سلسلةٍ من الأنظمة المبنيّة للمصانع أو للتجزئة والمطوَّعةِ بعسرٍ نحو الخدمة.

أخفقت تلك الأنظمة كلّها في الموضع نفسه: الجهاز. نظام المصنع يعرف الماكينات لا العملاء؛ ونظام التجزئة يعرف العملاء لا الأرقام المسلسلة؛ والنظام المحاسبيّ يعرف الفواتير ولا شيء غيرها. أمّا مركز الخدمة فيعيش على الخيط الواحد الذي يربط الرقم المسلسل بمالكه ووكيله المُحيل وقطعه وتقاريره وماله. وحول ذلك الخيط صُمّم موزايك.

بُنيت المنصّة عربيّةً في الأصل وثنائيّةَ اللغة بالكامل من الحقل الأوّل، لأنّ الأسواق التي تخدمها تكتب في الاتّجاهين وتطبع مستنداتٍ يجب أن تكون صحيحةً فيهما. الاتّجاه اليمينيّ ليس طبقة ترجمةٍ في موزايك؛ بل جزءٌ من نموذج البيانات.

يطوّر موزايك ويشغّله فريقٌ مركَّزٌ من المهندسين ومحترفي العمليّات. مقرّ الشركة الرئيسيّ في الولايات المتّحدة وتخدم عملاءَ في ثلاث مناطق. وقرارات المنتج يتّخذها أناسٌ أغلقوا بأنفسهم أوامر شغل، وجردوا مخزنًا، ودافعوا عن مطالبة ضمانٍ أمام مصنّع.

لا ننشر شعارات عملاءَ ولا شهاداتٍ لم يُصرَّح لنا بمشاركتها، ولا نصف ميزاتٍ ليست في الإصدار الحاليّ. ما تقرؤه في هذا الموقع هو ما ستجده في مساحة العمل التجريبيّة.